Commentaires - Le service client Toyota primé après des "tests mystère"...

Personnellement, ma verso est bien mais le réseau Toyota .... J'ai eu un pbs d'injecteurs. Ils me les ont change 2 fois et çà dec.. encore. Ils branchent leur outil de diagnostic et si rien n'apparait, ils laissent. Ma voiture démarre avec un régime tellement bas qu'elle vibre. Un garage me dit qu'il n'y a rien (!) et un second garage dit qu'un injecteur est prêt à lâcher mais qu'il n’est  pas à la limite prévue. Tant que cette limite n'est pas atteinte, il faut attendre (en bousillant les cylindres bloc !!) en attendant, ça fait un an que ma voiture marche mal et j'arrive à la fin de la garantie (c'est peut être ce qu'ils attendent). Ils font payer des révisions à des tarifs proches de l'escroquerie (400€ à 60000 kms). Pour exemple : plaquettes de freins arrière chez Toyota = 150€ posés.  Je suis allé dans un magasin vendant des plaquettes de marque = 68€ + 20 de pose --> 88 € - Ils arnaquent le client.

c'est quoi les cylindres bloc ?   ,

Je pense que vous voulez parler des silent-blocs, plutôt que des cylindres blocs... Les silent-blocs sont, en schématisant, des tampons en caoutchouc qui permettent d'amortir les vibrations mécaniques. On trouve des silents blocs de suspension, de barre stabilisatrice, de boîte de vitesse, etc... Les supports moteur sont aussi de gros silent-blocs. Le problème des silent-blocs est qu'ils s'usent parfois rapidement, provoquant des claquements dans les trains ou dans la transmission, car ils n'ammortissent plus les vibrations ni les chocs entre pièces mécaniques. En espérant avoir répondu à votre question... Cordialement

Je posséde des toyota et si il y a bien une concession toyota a éviter c est bien le toyota SIVAM du 5éme arrondissement Adresse : 58 BOULEVARD SAINT MARCEL  75005 PARIS 5EME une vrai catastrophe. Le reste en ile de france est bon mais celui la....allez y pour faire un entretien vous allez repartir avec un moteur à changer :peur:

super toyota pour l'acceuil le service et tout et tout..... je suis entierement d'accord.     Moi j'ai eu un probleme de siege sur ma corolla 2004 3 portes, la glissiere restait coincée (au total 5 fois repartis sur les deux sieges), et le probleme persiste encore, horrible

160 contacts ce n'est pas suffisant. Depuis 40 ans je roule en voiture Française et je n'ai jamais eu de pb. Actuellement le réseau Citroën est excellent.

Mouai... on doit pas parler du même Toyota hein !!! jamais été autant emmerdé que depuis que je roule en toyota (3 ans)... mon malheur ? une panne jamais vu (un truc dans la boite de vitesse)... ils (Toyot donc) sont incapable de réparer ma voiture... c'est sur que sorti des vidanges et des remplacement de filtre à air !!!! un futur ex client Toyota

Je veux faire une plainte a propos d'un service pourri que j'ai eu a quebec. Où dois-je appeler?Audrey.alain@videotron.ca

le service apres vente de toyota est mediocre, meme si leur voiture reste potable... qd vous avez des pb, ils jouent sur les mots pour eviter de reparer votre voiture, du genre que c'est des piece d'usure, ou aller voir la concession qui vous a vendu la voiture, mais toutes les pieces sont des pieces d'usure... en finale, la garantie ne sert a rien, mais faut qd mm faire l'entretien chez toyota pour avoir une garantie qui vous sert a rien!!! moi j'ai changer de Marque a cause des service de merde!!!

toyota villeneuve d ascq  venu cherche quelques renseignement sur un hi lux suis repartie plutot mecontent le sois disant  vendeur avait apparement d autre souci que les clients     <<depuis je roule en volvo  sans regrets    TM

De qui se moque -t-on voila 2 lettres que j'envoie je n'ai pas eu la moindre réponse les jantes s'oxydent à vue d'oeil on change les pièces sous garantie en disant le problème est résolu mais on vous remet les memes merdes le but est de sortir du délai de garantie je pense que je vais ouvrie un blog

je suis alle pour faire un changement d huile chez toyota st-eustache aujourd hui  j avais rendez-vous a 10h15  j arrive un peua l avance au cas ou il pourrais me passer avant  mais non au lieu de ca  a 10h35 c est la pause pour tous  alors je ne suis passer c est toujours comme ca d une fois a l autre fini pour moi   la prochaine fois  j achete mazda

ai eu également un problème avec toyota la voiture est restée chez eux une semaine elle avait un problème d'arrivée d'essence, les injecteurs ont été changé l'an passé. J'ai récupéré ma voiture et dès qu'elle reste dehors elle ne démarre plus. Cela fait deux fois que je me fais dépanner, et toyota est incapable de me trouver une solution. Le seul conseil que je pourrais donner est de ne plus acheter leur voiture. Elles ont toutes des problèmes d'injecteurs.

a mon grand regret au vu de la lecture,je tiens a dire que toyota c'est ok

sur une corolla verso de 2006 pb dianostique pot cata a changer apres lettre d'explication a toyota france et rapport de la concession changement du pot (geste commercial 1500 € )merçi toyota

bonjour

tres mecontent du SAV de toyota BOURGOIN JALLIEU ( BJ motor ).

changement de plaquette il y a 2 ans, je fait 17000 km, fait une revision il y a 6 mois, tout va bien ( sauf mon porte monnaie ) et 3000 km plus tard, un jeu de plaquette avant est mort ( av gauche, le droit est en tres bon etat). quand je leur demande si c'est normal, ils me repondent que l'étrier a du se bloquer ou que la durite est bouchée. trop fort, ils ont verifié les plaquettes, purger le liquide de frein il y a moins de 3000 km et tout est mort. ILS SONT NULS, le freinage est tout de meme un elemet de securité et ils ne devrait pas le prendre à la legere, mais bon, on ne peut jamais rien prouver..... je n'ai jamais eu de probleme de ce genre en 20 ans de permis et 6 véhicule ( mais je faisais mon entretien ). toyota pour moi c'est fini.

Pour info et faites gaffe!

2 PAGES

M Brebion Guy

28, rue jules César

62200 Boulogne sur Mer

0321926262

0608213164

Guy.Brebion@wanadoo.fr

A M Sébastien CLERET

Responsable site Toyota

St Martin au Laert

Le 27/12/2010

Copie avec AR + à

A Toyota Nord Pas de Calais

à Toyota France Service Clientèle

pour info Concession Boulogne sur Mer

Monsieur,

J’ai acheté dans votre concession une Toyota PRIUS N° Série JTDKB20U107029757 le 23/03/2010, pour la somme de 11950 €.

Lors d’un déplacement professionnel ma voiture est tombé en panne le vendredi 1er octobre ( 01/10/10)et c’est la concession la plus proche, de Montlimar qui a pris en charge mon véhicule.

Après deux semaines d’immobilisation pour changement du computer, je suis retourné la chercher avec un véhicule de location ( hors assurance) le samedi 16/10/ de retour à Boulogne sur Mer, de nouveau une panne le lundi 01/11/10 alors, elle est amenée à la concession de Boulogne sur Mer, avec de multiples dysfonctionnements chez Toyota Boulogne ! Je l’ ai récupére le mercredi 24/11/10 ! (3semaines et demie de perte de jouissance), après qu’il ait changé le compresseur.

Jouissance de courte durée puisque le vendredi 26/11/10 panne, de nouveau concession de Boulogne sur Mer, après diagnostic et accord divers au bout d’une semaine et demie ! à savoir  moteur hybride sans plus de précision à ce jour et encore une fois une perte de jouissance de 23 jours ! Récupèrant mon véhicule le jeudi 23/12/2010, qui retombe en panne le lendemain vendredi 24/12/10 !.

Si j’ajoute les uns aux autres tous les jours de non jouissance du véhicule, les pertes financières importantes (location de véhicule, perte de rendez vous, etc.), la somme commence à devenir conséquente. D’autant que Toyota ne m’a jamais proposé ou mis un véhicule de remplacement à ma disposition, sauf Icare 5jours et encore avec bien des tergiversations

2eme page

A ce jour, je suis sans véhicule, cette voiture est un outil de travail, je vous rappelle que je suis Kiné Ostéopathe et Enseignant dans différentes régions de Fance avec un nombre de déplacements importants et une patientèle qui ne peut pas subir les aléas d’un véhicule qui a, et vous en conviendrez, un problème technique que les différentes concessions n’ont pas réussi à régler.

Après les interventions de vos collègues , je fais déposer le véhicule chez vous, la concession qui m’a vendu le véhicule et, je voudrais avoir un rendez vous avec le responsable pour en tirer les conclusions et me donner le Droit, c'est-à-dire la jouissance de mon véhicule et l’obligation de résultat de Toyota:

Refaire un diagnostic et faire en une fois cette réparation qui semble échapper à tout le monde,

Si la panne persiste deux solutions s’ouvrent à nous :

La première celle qui me conviendrait le mieux, la reprise de mon véhicule au prix de son achat ( m’en ayant eu vraiment l’usage que cinq mois et demi )avec un geste commercial de qualité et le rachat d’un véhicule dans votre concession

La seconde, plus longue et plus coûteuse, celle de la justice, des expertises et autres qui nous feront perdre à l’un et l’autre du temps et de l’argent.

Dans l’attente de vous lire, veuillez accepter mes sincères salutations

G. Brebion

Je possède un véhicule Toyota Prius 2

Acheté d’occasion dans la succursale de Corbeil Essonnes le 6/02/2010.

Je suis tombé une première fois en panne le 10/10/2011.

Frein de parking bloqué, voyant restant allumé en rouge.

3 autres voyants de frein allumés en orange (frein, ABS, VCR).

Le véhicule a été remorqué au garage Toyota de Corbeil-Essonnes et m’a été rendu le 14/10/2010.

Je suis de nouveau tombé en panne le 10/04/2012. Panne identique.

Me trouvant à proximité du garage Toyota de Corbeil Essonnes, j’ai pu être dépanné sur place. A ma demande, le véhicule a été examiné le 13/04/2012 (encore une journée d’immobilisation) par le garage de Corbeil Essonnes et une nouvelle version du programme de l’ordinateur installée ?

Je suis encore tombé en panne le 23/04/2012 à Montsoreau (Maine et Loire), sous une pluie battante, avec passagers et bagages et deux vélos qui se sont trouvés bien utiles pour le restant d’une semaine de vacances gâchée.

Même panne. La voiture a été remorquée au garage Toyota de Saumur, et m’a été rendu le 26/04/2012 après changement d’un capteur ?

Après cette série de pannes (plus de pannes en 6 mois avec ma Toyota qu’en 50 ans avec mes Renault successives), je n’ai plus confiance dans cette voiture.

J’envisage de m’en « débarrasser » pour acheter un véhicule plus rustique mais plus fiable et plus facile à dépanner

Je suis propriétaire de 3 Toyotas (2 Yaris et une Auris).

Jusqu'à présent je n'ai que pu me féliciter de la fiabilité de mes Toyota et des concessionnaires.

Sur Mon Auris à 136.000 Kms, utilisé â mon fils, l'ordinateur de direction assistée à lâcher sans prévenir. Il a pu heureusement éviter un accident grave car j'habite en montagne.Ma femme, qui est propriétaire de cette Auris, aurait été incapable de contrôler l'arrêt du véhicule.

J'ai fait échangé ce dispositif (1000 euros). J'ai envoyé la pièce défectueuse au service clientèle de Toyota France pour que cet incident n'arrive plus. Toyota , malgré deux lettres, précisant que c'était pour faire analyser et comprendre ce problème n'a pas daigner répondre et s'est contenter de me renvoyer le paquet.

Je trouve cela inacceptable de la part de Toyota qui fait sa réputation sur la fiabilité et l'écoute client. J'ai vraiment toujours perçu que j'étais un "emmerdeur".

Je ne souhaite pas en rester là. Que faire ?

Merci de votre aide

Copent