Par Anonyme
Mouais.... Pourtant la solution il l'a sous les yeux. Les ventes ont connues une embellies au passage de la 155 vers la 156 puis se recassent la gueule depuis 3 ans. Severement. J'avais deja ecrit il y a 2 ans (sur le blog d'en face a l'epoque) qu'en interne ils avaient rapidement vu que la 159 faisait un "four" selon le terme qui m'a ete rapporte. Alfa a cherche a monter en gamme et en prix pour se rapprocher de l'esprit des autos allemandes. Le resultat a ete evident : les clients attires par les aspects latins des autos sont partis ou conservent leurs anciens modeles ( le marche de l'occasion est plutot bon ). Ceux qui aiment les autos germaniques restent sur les autos allemandes. Experiences vecues : Un vendeur Alfa qui me dit que ma 159 est "presqu'aussi bien qu'une Audi", les personnels historiques, qui avaient la culture du produit, le carnet d'adresse des vieux clients ont tous ete vires en moins de 2 ans sur Lyon pour etre remplaces par des guignols sans aucune culture de la marque mais qui connaissent par coeur le laius de l'argumentaire officiel. Et qui revent tous de rouler en Audi. La concession specialisee fermee et les entretiens effectues avec les FIAT : le relationnel a change, les prestations aussi : les autos ne sont plus rendues lavees, les rendez vous sont en retard. Les prestations ne sont pas forcement effectuees : j'avais amenee une auto pour un changement d'embrayage et on m'a fait la vidange...., des autos pas pretes et personne ne vous avertit.... On peut aussi parler de la communication : Des brochures qui contiennent des erreurs : trappe a ski mentionnee et inexistante sur une 159 et une chaine de la concession jusqu'au responsable produit de la marque qui applique la strategie du pourrissement, il m'a fallu ecrire a la direction generale pour avoir enfin une solution ! Un ensemble de degradations qui forcement influent de facon negative. Il ne s'agit donc surtout par de reinventer Alfa, mais justement d'arreter de vouloir reinventer la marque pour revenir aux fondamentaux, aux qualites que les clients attendent. Pas d'essayer d'inventer une clientele qui trouve deja son bonheur ailleurs. Bref, en restant fige sur les mauvaises solutions actuelles. C'est mort. Apres leur avoir pris 4 autos entre 2000 et 2007 je suis alle voir ailleurs. Qu'ils m'appelent, je vais leur donner des pistes pour leurs audits moi !